1.目(Mu)的(De)

　(?)　(?)做(Zuo)好(Hao)快(Kuai)速(Su)解(Jie)救(Jiu)被(Bei)困(Kun)人(Ren)员(Yuan)，(?)确(Que)保(Bao)人(Ren)员(Yuan)人(Ren)身(Shen)安(An)全(Quan)。(?)

　(?)　(?)2.适(Shi)用(Yong)范(Fan)围(Wei)

　(?)　(?)适(Shi)用(Yong)于(Yu)物(Wu)业(Ye)所(Suo)辖(Xia)各(Ge)项(Xiang)目(Mu)的(De)电(Dian)梯(Ti)困(Kun)人(Ren)时(Shi)快(Kuai)速(Su)解(Jie)救(Jiu)。(?)

　(?)　(?)3.职(Zhi)责(Ze)

　(?)　(?)3.1监(Jian)控(Kong)室(Shi)人(Ren)员(Yuan)负(Fu)责(Ze)及(Ji)时(Shi)传(Chuan)递(Di)被(Bei)困(Kun)人(Ren)员(Yuan)信(Xin)息(Xi)和(He)施(Shi)救(Jiu)期(Qi)间(Jian)被(Bei)困(Kun)人(Ren)员(Yuan)情(Qing)况(Kuang)。(?)

　(?)　(?)3.2设(She)备(Bei)负(Fu)责(Ze)人(Ren)是(Shi)电(Dian)梯(Ti)困(Kun)人(Ren)解(Jie)救(Jiu)的(De)***责(Ze)任(Ren)人(Ren)，(?)电(Dian)梯(Ti)维(Wei)保(Bao)公(Gong)司(Si)、(?)电(Dian)梯(Ti)工(Gong)负(Fu)责(Ze)电(Dian)梯(Ti)的(De)困(Kun)人(Ren)解(Jie)救(Jiu)具(Ju)体(Ti)实(Shi)施(Shi)。(?)

　(?)　(?)3.3客(Ke)服(Fu)部(Bu)负(Fu)责(Ze)被(Bei)困(Kun)业(Ye)主(Zhu)情(Qing)绪(Xu)安(An)抚(Fu)和(He)后(Hou)续(Xu)抚(Fu)慰(Wei)。(?)

　(?)　(?)4.处(Chu)理(Li)程(Cheng)序(Xu)

　(?)　(?)4.1发(Fa)现(Xian)电(Dian)梯(Ti)困(Kun)人(Ren)：(?)

　(?)　(?)4.1.1监(Jian)控(Kong)中(Zhong)心(Xin)通(Tong)过(Guo)电(Dian)梯(Ti)屏(Ping)幕(Mu)发(Fa)现(Xian)人(Ren)员(Yuan)被(Bei)困(Kun)电(Dian)梯(Ti)；(?)

　(?)　(?)4.1.2在(Zai)巡(Xun)逻(Luo)过(Guo)程(Cheng)中(Zhong)发(Fa)现(Xian)或(Huo)他(Ta)人(Ren)告(Gao)知(Zhi)电(Dian)梯(Ti)困(Kun)人(Ren)；(?)

　(?)　(?)4.1.3通(Tong)过(Guo)电(Dian)话(Hua)和(He)电(Dian)梯(Ti)对(Dui)讲(Jiang)收(Shou)到(Dao)电(Dian)梯(Ti)被(Bei)困(Kun)人(Ren)员(Yuan)的(De)求(Qiu)救(Jiu)信(Xin)息(Xi)；(?)

　(?)　(?)4.2及(Ji)时(Shi)通(Tong)知(Zhi)监(Jian)控(Kong)室(Shi)、(?)上(Shang)报(Bao)管(Guan)理(Li)处(Chu)前(Qian)台(Tai)和(He)部(Bu)门(Men)负(Fu)责(Ze)人(Ren)。(?)

　(?)　(?)4.3监(Jian)控(Kong)中(Zhong)心(Xin)人(Ren)员(Yuan)马(Ma)上(Shang)调(Diao)出(Chu)该(Gai)电(Dian)梯(Ti)的(De)监(Jian)控(Kong)放(Fang)大(Da)，(?)确(Que)认(Ren)电(Dian)梯(Ti)被(Bei)困(Kun)楼(Lou)层(Ceng)，(?)通(Tong)知(Zhi)巡(Xun)逻(Luo)岗(Gang)到(Dao)现(Xian)场(Chang)进(Jin)行(Xing)确(Que)认(Ren)。(?)

　(?)　(?)4.4巡(Xun)逻(Luo)到(Dao)场(Chang)后(Hou)将(Jiang)现(Xian)场(Chang)具(Ju)体(Ti)情(Qing)况(Kuang)反(Fan)馈(Kui)至(Zhi)监(Jian)控(Kong)室(Shi)，(?)通(Tong)知(Zhi)管(Guan)理(Li)处(Chu)，(?)并(Bing)在(Zai)现(Xian)场(Chang)安(An)抚(Fu)被(Bei)困(Kun)人(Ren)员(Yuan)。(?)

　(?)　(?)4.5监(Jian)控(Kong)中(Zhong)心(Xin)利(Li)用(Yong)电(Dian)梯(Ti)应(Ying)急(Ji)电(Dian)话(Hua)安(An)抚(Fu)被(Bei)困(Kun)人(Ren)员(Yuan)，(?)同(Tong)时(Shi)利(Li)用(Yong)电(Dian)梯(Ti)监(Jian)控(Kong)时(Shi)刻(Ke)注(Zhu)意(Yi)被(Bei)困(Kun)人(Ren)员(Yuan)的(De)精(Jing)神(Shen)状(Zhuang)态(Tai)。(?)

　(?)　(?)4.6前(Qian)台(Tai)接(Jie)到(Dao)通(Tong)知(Zhi)后(Hou)迅(Xun)速(Su)联(Lian)系(Xi)电(Dian)梯(Ti)维(Wei)修(Xiu)工(Gong)到(Dao)现(Xian)场(Chang)进(Jin)行(Xing)紧(Jin)急(Ji)救(Jiu)援(Yuan)。(?)

　(?)　(?)4.7通(Tong)知(Zhi)该(Gai)楼(Lou)栋(Dong)的(De)客(Ke)户(Hu)服(Fu)务(Wu)员(Yuan)到(Dao)现(Xian)场(Chang)安(An)抚(Fu)被(Bei)困(Kun)人(Ren)员(Yuan)，(?)并(Bing)联(Lian)系(Xi)被(Bei)困(Kun)人(Ren)员(Yuan)家(Jia)属(Shu)。(?)

　(?)　(?)4.8人(Ren)员(Yuan)到(Dao)达(Da)现(Xian)场(Chang)后(Hou)巡(Xun)逻(Luo)岗(Gang)和(He)客(Ke)服(Fu)协(Xie)助(Zhu)维(Wei)修(Xiu)工(Gong)按(An)照(Zhao)电(Dian)梯(Ti)困(Kun)人(Ren)操(Cao)作(Zuo)流(Liu)程(Cheng)进(Jin)行(Xing)救(Jiu)援(Yuan)。(?)

　(?)　(?)4.9电(Dian)梯(Ti)困(Kun)人(Ren)的(De)救(Jiu)援(Yuan)程(Cheng)序(Xu)：(?)

　(?)　(?)4.9.1救(Jiu)援(Yuan)人(Ren)员(Yuan)可(Ke)通(Tong)过(Guo)对(Dui)讲(Jiang)机(Ji)、(?)手(Shou)机(Ji)、(?)喊(Han)话(Hua)与(Yu)被(Bei)困(Kun)乘(Cheng)客(Ke)取(Qu)得(De)联(Lian)系(Xi)，(?)务(Wu)必(Bi)请(Qing)乘(Cheng)客(Ke)保(Bao)持(Chi)镇(Zhen)静(Jing)，(?)耐(Nai)心(Xin)等(Deng)待(Dai)救(Jiu)援(Yuan)，(?)被(Bei)困(Kun)乘(Cheng)客(Ke)不(Bu)可(Ke)将(Jiang)身(Shen)体(Ti)任(Ren)何(He)部(Bu)位(Wei)伸(Shen)出(Chu)轿(Jiao)厢(Xiang)外(Wai)。(?)如(Ru)果(Guo)轿(Jiao)厢(Xiang)门(Men)处(Chu)在(Zai)半(Ban)开(Kai)闭(Bi)状(Zhuang)态(Tai)，(?)救(Jiu)援(Yuan)人(Ren)员(Yuan)应(Ying)设(She)法(Fa)将(Jiang)轿(Jiao)厢(Xiang)门(Men)完(Wan)全(Quan)关(Guan)闭(Bi)，(?)以(Yi)防(Fang)不(Bu)测(Ce)。(?)

　(?)　(?)4.9.2准(Zhun)确(Que)判(Pan)断(Duan)轿(Jiao)厢(Xiang)位(Wei)置(Zhi)，(?)做(Zuo)好(Hao)援(Yuan)救(Jiu)准(Zhun)备(Bei)。(?)

　(?)　(?)4.9.3应(Ying)根(Gen)据(Ju)楼(Lou)层(Ceng)指(Zhi)示(Shi)灯(Deng)、(?)PC显(Xian)示(Shi)、(?)选(Xuan)层(Ceng)器(Qi)横(Heng)杆(Gan)或(Huo)打(Da)开(Kai)门(Men)判(Pan)断(Duan)轿(Jiao)厢(Xiang)所(Suo)在(Zai)位(Wei)置(Zhi)，(?)然(Ran)后(Hou)设(She)法(Fa)援(Yuan)救(Jiu)乘(Cheng)客(Ke)。(?)

　(?)　(?)4.9.4救(Jiu)援(Yuan)步(Bu)骤(Zhou)：(?)

　(?)　(?)4.9.4.1轿(Jiao)厢(Xiang)停(Ting)于(Yu)接(Jie)近(Jin)电(Dian)梯(Ti)口(Kou)的(De)位(Wei)置(Zhi)时(Shi)的(De)援(Yuan)救(Jiu)步(Bu)骤(Zhou)：(?)

　(?)　(?)A、(?)关(Guan)闭(Bi)机(Ji)房(Fang)电(Dian)源(Yuan)开(Kai)关(Guan)；(?)

　(?)　(?)B、(?)用(Yong)专(Zhuan)门(Men)锁(Suo)匙(Chi)开(Kai)启(Qi)外(Wai)门(Men)；(?)

　(?)　(?)C、(?)在(Zai)轿(Jiao)厢(Xiang)顶(Ding)用(Yong)人(Ren)力(Li)慢(Man)慢(Man)开(Kai)启(Qi)轿(Jiao)门(Men)；(?)

　(?)　(?)D、(?)协(Xie)助(Zhu)乘(Cheng)客(Ke)离(Li)开(Kai)轿(Jiao)厢(Xiang)；(?)

　(?)　(?)E、(?)重(Zhong)新(Xin)关(Guan)好(Hao)厢(Xiang)门(Men)。(?)

　(?)　(?)4.9.4.2轿(Jiao)厢(Xiang)远(Yuan)离(Li)电(Dian)梯(Ti)口(Kou)时(Shi)的(De)援(Yuan)救(Jiu)步(Bu)骤(Zhou)：(?)

　(?)　(?)A、(?)进(Jin)入(Ru)机(Ji)房(Fang)，(?)关(Guan)闭(Bi)该(Gai)故(Gu)障(Zhang)位(Wei)置(Zhi)的(De)电(Dian)源(Yuan)开(Kai)关(Guan)；(?)

　(?)　(?)B、(?)拆(Chai)除(Chu)电(Dian)机(Ji)尾(Wei)轴(Zhou)端(Duan)盖(Gai)，(?)按(An)上(Shang)旋(Xuan)柄(Bing)座(Zuo)及(Ji)旋(Xuan)柄(Bing)；(?)

　(?)　(?)C、(?)救(Jiu)援(Yuan)人(Ren)员(Yuan)用(Yong)力(Li)把(Ba)住(Zhu)旋(Xuan)柄(Bing)，(?)另(Ling)一(Yi)救(Jiu)援(Yuan)人(Ren)员(Yuan)手(Shou)持(Chi)制(Zhi)动(Dong)释(Shi)放(Fang)杆(Gan)，(?)轻(Qing)轻(Qing)撬(Qiao)开(Kai)制(Zhi)动(Dong)，(?)注(Zhu)意(Yi)观(Guan)察(Cha)平(Ping)面(Mian)标(Biao)志(Zhi)，(?)使(Shi)轿(Jiao)厢(Xiang)逐(Zhu)步(Bu)移(Yi)动(Dong)***接(Jie)近(Jin)厢(Xiang)门(Men)（(?)0.5M）(?)为(Wei)止(Zhi)；(?)

　(?)　(?)D、(?)当(Dang)确(Que)认(Ren)刹(Sha)车(Che)制(Zhi)动(Dong)无(Wu)误(Wu)时(Shi)，(?)放(Fang)开(Kai)盘(Pan)车(Che)手(Shou)轮(Lun)，(?)然(Ran)后(Hou)按(An)设(She)备(Bei)故(Gu)障(Zhang)应(Ying)急(Ji)处(Chu)理(Li)方(Fang)法(Fa)救(Jiu)援(Yuan)。(?)

　(?)　(?)4.10注(Zhu)意(Yi)事(Shi)项(Xiang)：(?)紧(Jin)急(Ji)操(Cao)作(Zuo)须(Xu)有(You)专(Zhuan)业(Ye)持(Chi)证(Zheng)人(Ren)员(Yuan)进(Jin)行(Xing)，(?)其(Qi)他(Ta)人(Ren)员(Yuan)不(Bu)得(De)私(Si)自(Zi)在(Zai)现(Xian)场(Chang)进(Jin)行(Xing)不(Bu)正(Zheng)当(Dang)的(De)救(Jiu)援(Yuan)方(Fang)式(Shi)进(Jin)行(Xing)救(Jiu)援(Yuan)。(?)

　(?)　(?)4.11如(Ru)在(Zai)救(Jiu)援(Yuan)过(Guo)程(Cheng)中(Zhong)被(Bei)困(Kun)人(Ren)员(Yuan)出(Chu)现(Xian)过(Guo)激(Ji)行(Xing)为(Wei)时(Shi)要(Yao)及(Ji)时(Shi)的(De)进(Jin)行(Xing)制(Zhi)止(Zhi)。(?)

　(?)　(?)4.12被(Bei)困(Kun)人(Ren)员(Yuan)出(Chu)现(Xian)精(Jing)神(Shen)不(Bu)振(Zhen)或(Huo)其(Qi)他(Ta)情(Qing)况(Kuang)时(Shi)，(?)快(Kuai)速(Su)的(De)联(Lian)系(Xi)其(Qi)家(Jia)人(Ren)并(Bing)拨(Bo)打(Da)120。(?)

　(?)　(?)4.13在(Zai)事(Shi)件(Jian)处(Chu)理(Li)过(Guo)程(Cheng)中(Zhong)及(Ji)时(Shi)将(Jiang)情(Qing)况(Kuang)进(Jin)行(Xing)逐(Zhu)级(Ji)上(Shang)报(Bao)，(?)直(Zhi)至(Zhi)人(Ren)员(Yuan)获(Huo)救(Jiu)，(?)电(Dian)梯(Ti)恢(Hui)复(Fu)正(Zheng)常(Chang)。(?)

　(?)　(?)4.14被(Bei)困(Kun)人(Ren)员(Yuan)救(Jiu)出(Chu)后(Hou)，(?)客(Ke)户(Hu)跟(Gen)进(Jin)安(An)抚(Fu)业(Ye)主(Zhu)，(?)监(Jian)控(Kong)室(Shi)填(Tian)写(Xie)《(?)紧(Jin)急(Ji)事(Shi)件(Jian)处(Chu)理(Li)登(Deng)记(Ji)表(Biao)》(?)。(?)

　(?)　(?)5.表(Biao)单(Dan)及(Ji)模(Mo)板(Ban)

　(?)　(?)《(?)紧(Jin)急(Ji)事(Shi)件(Jian)处(Chu)理(Li)登(Deng)记(Ji)表(Biao)》(?)